“献礼二十大 出彩中西医”系列报道之七丨优质服务是传家宝

走进长垣中西医结合医院门诊大厅，映入眼帘的是“用心服务，创造感动”八个大字。这八个字，是医院优质服务的灵魂。

2011年，医院整体搬迁后，由于当时交通不便，技术力量相对薄弱，门诊量住院量提不上去。如何让患者认可我们的医院，选择我们的医院？医院提出了“服务兴院”的口号。2013年，医院邀请北京正康管理中心的崔金委教授专程来院培训优质服务，从讲课，到跟踪管理，整整一年时间，让“优质服务”四个字真正走进了全院职工心里。全院职工在学习中思考，在服务中转变，在具体工作中认真践行医院十大服务承诺，涌现了不少好典型，创出了不少好经验。

做好优质服务，首先是转变自己的思维模式，从建立优质服务的观念做起。只有转变了自己，真正认识到优质服务的重要性，才能主动去做优质服务。现在我们医院的员工，最大的是50后，最小的00后，前后相差6个年代，但是大家的目标是一样的，发展理念是统一的，在优质服务上，大家都在从“空杯”做起，从零点开始，大家都知道优质服务永无止境，需要持续努力！

做好优质服务，要从自身做起，从细节做起。细节是平凡的、具体的，如一句话、一个动作、一次问候，我们每个细小的点滴都是对病人无声的关爱，对生命的尊重。我们必须以认真的态度用心做好每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，用心把细节做精。什么是用心？100+1就是！也就是超越制度的要求多做一点，感动别人！何为感动？超过期望值做到对方心里就是感动！只有这样，才有可能在平凡的岗位上创造出最大价值，才可能创造出更多的温暖，我们要做有温度的医疗。

积土为山，积水为海，我们的事业是靠优质服务一点一滴干出来的，我们的道路是靠优质服务－步－个脚印走出来的。我们是河南省群众满意的医疗机构、被河南省卫健委、河南报业集团评为“河南省持续改善医疗服务示范医院”“河南省进一步提升服务能力标杆医院”，

北京正康医疗管理中心主任崔金委同志一语中的：优质服务是这家医院的“传家宝”！